Férias tranquilas: como ampliar a segurança e evitar golpes nas viagens de fim de ano em app de transporte

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Dezembro de 2025 — As festas de final de ano e as férias provocam aumento no movimento em aeroportos, rodoviárias, regiões turísticas e grandes centros urbanos e, também, no uso do transporte por aplicativo. Para garantir que o deslocamento ocorra com mais segurança, a 99 alerta para cuidados essenciais para evitar abordagens irregulares fora da plataforma.

Cuidado com as corridas “por fora”

A recomendação primordial é: não aceite abordagens de motoristas fora do aplicativo. Ao realizar viagens "por fora", o passageiro perde a rede de proteção da plataforma, que inclui o monitoramento em tempo real, o seguro contra acidentes e o suporte 24h da Central de Ajuda. Além disso, transações financeiras fora do app dificultam a rastreabilidade em caso de cobranças indevidas ou golpes. Confira abaixo mais dicas de segurança da 99:

Antes do embarque:

• Confira  nome, foto do motorista, modelo e placa do veículo exibidos no aplicativo. Caso haja divergência, cancele a corrida diretamente no app e acione a Central de Ajuda.
• O app da 99 avisa quando o motorista parceiro está próximo do local de embarque, facilitando a espera em um lugar seguro: dentro de casa, em espaço pré-estabelecido para embarque e desembarque ou em um estabelecimento fechado até o momento de iniciar a corrida.
• Caso o aeroporto ou a rodoviária tenham ponto específico para embarque de carros de aplicativo, o ideal é solicitar a corrida por lá  para evitar desencontros e possíveis cancelamentos.
• Mantenha os dados pessoais e os de contatos de confiança sempre atualizados, pois é através deles que a Central de Ajuda da 99 fará o atendimento, em caso de necessidade.

Durante a viagem:

• Compartilhe o trajeto com contatos de confiança cadastrados na plataforma;
• Em caso de insegurança ou incômodo, ative a gravação de áudio;
• Houve um incidente? Ative o botão ligar para a polícia, um recurso que deve ser utilizado se você estiver numa situação em que sinta sua integridade ameaçada  ou tenha se ferido.

Término da viagem:

• O app da 99 envia alertas próximo ao destino final para que passageiros verifiquem se não estão deixando nenhum item para trás.
• A empresa também recomenda priorizar pagamentos realizados pelo app, como cartão cadastrado ou pix por meio da conta digital 99Pay, o que permite maior rastreabilidade da transação.
• Para pagamentos fora do app, é fundamental verificar o valor na maquininha ou o beneficiário na chave pix, além de se certificar que o pagamento foi confirmado pelo motorista parceiro no app.
• Sempre avalie a viagem. Isso ajuda a tornar o app mais eficiente e seguro para todos.

Mais segurança 

Para aumentar a segurança dos usuários, entre os recursos integrados à plataforma em 2025  está o Código de Segurança, uma camada de verificação que contribui para que o embarque ocorra corretamente. Ao ativar o recurso, o aplicativo gera um código numérico exclusivo para a corrida, que deve ser informado pelo passageiro ao motorista parceiro antes do início da viagem. A corrida só é iniciada após a validação correta do código, reforçando a confiança e mitigando fraudes.

Outra novidade é a Mais Segura, funcionalidade para passageiras mulheres que aciona, em poucos cliques, o compartilhamento de rota com contatos de confiança e o botão de emergência e monitoramento da viagem em tempo real, oferecendo mais proteção especialmente em deslocamentos realizados em horários alternativos ou em regiões de grande fluxo.

Segurança também para motoristas parceiros

Para motoristas e motociclistas parceiros, a 99 reforça a importância de atenção às informações da corrida, como destino, ponto de embarque e alertas de zonas de risco. Desde 2023, os condutores contam com o Selo de Verificação dos passageiros, bem como acesso à Central de Segurança 24h e a todos os recursos de proteção disponíveis no aplicativo.

As motoristas parceiras podem optar ainda por ativar o botão 99Mulher, para atender exclusivamente passageiras mulheres, reforçando a segurança de ambas as partes, especialmente em períodos de maior movimento.

SOBRE A 99

A 99 é uma empresa de tecnologia que oferece conveniência e soluções para as necessidades dos brasileiros. O aplicativo faz parte da companhia global Didi Chuxing (“DiDi”) e no Brasil conecta pessoas a serviços de mobilidade, pagamentos e entregas.

Informações à imprensa: 

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NATALIA CAVALCANTE YOSHIDA
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