Segurança é o principal fator na escolha de aplicativos de mobilidade urbana no Brasil. É o que revela uma pesquisa inédita realizada pelo instituto Ipsos, em parceria com a inDrive. O estudo, conduzido com 1.000 usuários nas cinco regiões do país, aponta que o tema lidera os critérios de decisão (30%), à frente de preço (28%) e agilidade (17%). No total, 63% dos entrevistados incluem a segurança entre os aspectos mais relevantes na escolha da plataforma.
Os dados mostram uma mudança no comportamento do consumidor, que passa a valorizar mais controle e previsibilidade ao longo da jornada. Entre os fatores mais relevantes para a segurança estão informações claras sobre o motorista parceiro e o veículo, além de funcionalidades como monitoramento em tempo real (64%), compartilhamento do status de viagens (47%) e gravação de áudio ou vídeo (41%). O suporte humano 24 horas também aparece como elemento de confiança.
Segurança começa antes da corrida
Um dos principais achados do levantamento é que a insegurança se concentra no período pré-embarque. Segundo a pesquisa, 72% da vulnerabilidade percebida ocorre durante o tempo de espera pelo motorista parceiro. O cancelamento de corridas, além de um incômodo operacional, funciona como um gatilho direto de insegurança, o que leva parte dos usuários a afirmar que estaria disposta a pagar mais para garantir a realização da viagem.
A transparência das informações também se mostra decisiva, pois o acesso a avaliações dos parceiros (52%), dados verificados (50%) e fotos (37%) contribui diretamente para a sensação de segurança antes do início da corrida. Nesse contexto, o motorista parceiro aparece como peça central e fatores como educação, comunicação e histórico no aplicativo influenciam diretamente a confiança.
A pesquisa também indica uma visão de corresponsabilidade: 91% dos usuários afirmam conferir o modelo/cor do veículo antes de entrar no carro e 88% acreditam que passageiros e motoristas parceiros devem contribuir juntos, relatando situações e comportamentos fora do padrão ao suporte do aplicativo.
Poder de escolha reforça percepção de segurança
Embora a segurança lidere, o preço também segue relevante, citado por 64% dos entrevistados. Ainda assim, os dados mostram uma relação direta entre o valor da corrida e percepção de segurança: 67% afirmam se sentir mais seguros quando podem escolher o motorista parceiro, e 48% associam a possibilidade de oferecer um preço maior a mais opções e controle.
O modelo da inDrive, baseado em transparência e liberdade de escolha, aparece alinhado a essa demanda. Para 84% dos entrevistados, poder selecionar o motorista parceiro com base no histórico e nas avaliações aumenta a percepção de segurança. Além disso, 57% consideram essa dinâmica mais segura, índice que sobe para 67% entre jovens de 18 a 34 anos. Para a maioria (55%), ferramentas de prevenção, como visualizar informações antes da corrida, têm o mesmo peso que ferramentas de emergência.
"Para a inDrive, não existe futuro sem segurança e estamos focados em garantir que ela permaneça sempre em primeiro lugar. Os resultados da pesquisa confirmam que uma corrida segura começa antes mesmo do embarque, quando o usuário tem o poder de escolher", afirma Larissa Coutinho, Safety Manager da inDrive Brasil.
Os resultados apontam para uma evolução no setor de mobilidade brasileiro, com consumidores mais atentos à transparência, ao controle e à previsibilidade. "A pesquisa mostra que a segurança vai além de ferramentas reativas. Há uma demanda clara por prevenção, transparência e poder de escolha", afirma Andrea Barbosa, Diretora da área de MSU da Ipsos Brasil.
A inDrive reforça seu compromisso com a segurança em todas as etapas da jornada: antes da corrida, com informações e verificação de identidade; durante, com monitoramento por GPS, botão de emergência e suporte 24h; e após, com análise contínua da experiência e canais de atendimento. Para o próximo mês de abril, a gravação de áudio das viagens, um dos itens mencionados pelos entrevistados como mais relevantes para a segurança, será implementada no app da plataforma no Brasil.
Metodologia: a pesquisa foi realizada pelo instituto Ipsos, a pedido da inDrive, entre os dias 05/02/2026 e 10/02/2026, por meio de questionário estruturado online de 15 minutos aplicado via painel de consumidores Ipsos. Foram entrevistados 1.000 pessoas, homens e mulheres de 18 anos a 65 anos, das classes A, B e C, nas cinco regiões do Brasil, que utilizaram um aplicativo de mobilidade nos últimos três meses. A amostra contou com cotas de gênero, idade e nível socioeconômico conforme perfil da população. Margem de erro de 3,1 p.p.
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BRUNA MENESES MONTEIRO
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