Tempo lança KORA, nova plataforma de conveniência para elevar a experiência do pós-compra no varejo
Com foco em um mercado de R$ 15 bilhões, empresa apresenta nova solução que une IA e gestão inteligente de capacidade, visando reduzir reagendamentos e impulsionar a eficiência operacional
Crédito: Gemini IA
São Paulo, junho de 2026 – O mercado de conveniência no Brasil, que já movimenta cerca de R$ 15 bilhões segundo estimativas do setor, ganha um novo protagonista tecnológico com o lançamento do KORA. A plataforma, desenvolvida pela Tempo – líder nos segmentos de assistências, conveniências e serviços especializados – marca a evolução da operação da companhia, que atua no segmento desde 2019. Com operação prevista para início em junho, o KORA representa um salto de qualidade para o pós-venda das grandes redes varejistas e indústrias do País. A novidade para o setor de conveniência — que engloba os serviços responsáveis por viabilizar o uso de bens duráveis após a compra — surge como resposta direta à evolução da experiência de consumo de serviços nos últimos anos. Em contraste com jornadas cada vez mais simples e integradas, a etapa de execução dos serviços associados ainda concentra desafios relevantes, como baixa integração entre sistemas e elevados índices de reagendamento e cancelamento. Esses fatores impactam diretamente a experiência do cliente e comprometem o desempenho operacional e na reputação das marcas, em especial, quando a jornada é concebida para ser integralmente digital, do início ao fim. O KORA chega exatamente como uma solução para esses gargalos, com o objetivo de elevar a experiência do cliente final e ampliar assertividade e performance para marcas e parceiros, com base em uma abordagem orientada para a eficiência. A plataforma foi desenvolvida para orquestrar de forma integrada e escalável os serviços de montagem, instalação e reparação no pós-compra de bens duráveis, como móveis, eletrodomésticos (linhas branca e marrom), modems e TVs a cabo – contribuindo diretamente para fortalecer a jornada de venda, tanto no varejo físico quanto no e-commerce “O KORA nasce para eliminar as fricções entre a venda e a execução dos serviços no pós-compra. Nosso compromisso é elevar o padrão da experiência do cliente, com mais eficiência, integração e performance para todo o ecossistema — garantindo uma jornada simples, com o menor esforço possível, inclusive quando há necessidade de reagendamento.”, destaca João Armesto, CEO da Tempo. O executivo reforça que a iniciativa consolida o reposicionamento estratégico da Tempo, que, após mais de três décadas como líder do segmento de assistências e serviços, desde 2019, por meio da MMS, passou a atuar no setor de conveniência, oferecendo soluções inovadoras que melhoram a experiência e a satisfação do consumidor. “O KORA expande o histórico de liderança da Tempo para atender às demandas de escala de grandes redes varejistas e da indústria com uma solução end-to-end e é a peça que faltava para impulsionar ainda mais a venda de bens duráveis por meio do e-commerce”, ressalta. Inovação: como o KORA remodela as jornadas do consumidor e do varejista O KORA consolida três pilares tecnológicos estratégicos desenvolvidos para otimizar a performance operacional e a jornada do consumidor. O sistema integra um motor de precificação inteligente baseado em inteligência artificial, que permite o ajuste dinâmico de valores conforme o perfil do cliente, e a estratégia comercial, conferindo agilidade a diferentes modelos de varejo.
A plataforma centraliza toda a jornada do serviço em um fluxo digital via mensageria, ao utilizar canais como o WhatsApp, para gerenciar desde o agendamento até a execução. A eficiência da solução é potencializada por um sistema avançado de gestão de capacidade, projetado para equilibrar a oferta de datas com a disponibilidade real da rede de prestadores, o que mitiga drasticamente reagendamentos e cancelamentos.
Segundo Wilian Domingues, Diretor de Tecnologia da Tempo, o KORA foi concebido para solucionar dores estruturais de previsibilidade e execução que impactam a reputação das marcas. O executivo destaca ainda que a tecnologia é altamente escalável e adaptável. Essa solução facilita a integração com varejistas, e-commerces e marketplaces, o que assegura um processo de onboarding mais ágil para novos parceiros de negócio.
Ao oferecer um ecossistema completo para montagem de móveis, instalação de linhas branca e marrom, além de serviços de telecomunicações como os relativos a modems e TVs a cabo, a companhia posiciona-se como uma solução one-stop-shop.
“A plataforma é o motor que permitirá que as grandes empresas concentrem todas as suas necessidades de serviços em um único parceiro, garantindo que o consumidor final receba um atendimento profissional, seguro e ágil, com o selo de qualidade que a Tempo já imprime nas suas operações de assistência”, reforça Armesto.
O CEO ainda explica que, ao combinar tecnologia, rede qualificada de prestadores e governança operacional, a nova plataforma da Tempo gerará redução no índice de reagendamentos, aumento da eficiência operacional, NPS (Net Promoter Score) elevado e boa reputação no Reclame Aqui.
Reputação e experiência Com três décadas de atuação e consolidada como líder nacional no mercado de assistências, a Tempo utiliza sua sólida estrutura de governança, capilaridade nacional e tecnologia para impulsionar a expansão em novas verticais de negócio. Esse ecossistema robusto fundamenta a trajetória da MMS, operação de conveniência da companhia que nasceu em 2019 com o propósito de proporcionar uma solução completa que conecta consumidor, varejista e fábrica ao assegurar a entrega completa da jornada de serviços ao consumidor, indo além da simples venda do produto.
Apoiada no know-how da companhia em gestão de rede e atendimento, a operação – que iniciou com foco em montagem de móveis – evoluiu para uma plataforma abrangente que hoje engloba frentes de reparo técnico e instalação. Esse foco na excelência operacional já é amplamente atestado pelo mercado e pelos usuários por meio de reconhecimentos com a conquista do selo RA1000 e nota 8,6 no Reclame Aqui.
Sobre a Tempo Com mais de 30 anos de atuação no mercado brasileiro, a Tempo é a líder nacional em Assistências – que abrangem os segmentos de Mobilidade, Dia a Dia, Família e Bem-Estar – e Serviços de conveniências – que incluem Montagem, Instalação, Reparação e Conservação. A companhia gerencia um amplo portfólio de soluções, como guincho, socorro mecânico, encanador, eletricista, chaveiro, assistência funeral, check-up médico, cuidados com pets. Sediada em Barueri (SP), a empresa tem como principais acionistas os fundos de private equity Carlyle / SPX e o braço de investimentos da Swiss RE. A carteira de clientes da companhia reúne as principais seguradoras, montadoras de veículos, bancos, financeiras e varejistas do País, que consolidam a distribuição de seus serviços por meio dos canais B2B e B2B2C. Sua capilaridade se estende por todo o território nacional com mais de 22 mil empresas parceiras aptas a prestarem serviços e atendimento 24 horas por dia e sete dias por semana. Com uma base de mais de 21 milhões de usuários cadastrados – que, em 2025, solicitaram cerca de 3 milhões de serviços de Assistência ou de conveniência –, sustenta uma operação que gera, atualmente, 1.300 empregos diretos.
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