Segurança ganha peso na decisão de compra de imóveis e veículos online, aponta plataforma Chaves na Mão

São Paulo, outubro de 2026 – Em negociações de alto valor, encontrar o imóvel ou veículo desejado e avaliar o preço já não são as únicas preocupações de quem busca fazer uma transação pela internet. A confiança no anunciante, a verificação de identidade e a existência de mecanismos capazes de prevenir fraudes passaram a ocupar espaço importante na jornada de decisão, especialmente diante do avanço dos golpes digitais.  

Dados do Chaves na Mão, plataforma para busca de imóveis e veículos, ajudam a dimensionar esse cenário. Entre os mecanismos de segurança utilizados pela empresa, foram registrados 26.377 eventos de risco em dispositivos, dos quais 17.282, ou 65%, foram classificados como suspeitos. O sistema também identificou 81 dispositivos associados a 315 contas diferentes, um comportamento compatível com redes de múltiplas contas.

 

O histórico de denúncias feitas pelos próprios usuários reforça a preocupação. Desde janeiro de 2026, foram registradas 2.451 denúncias, sendo 2.331 relacionadas a imóveis e 119 a veículos. As tentativas de golpe aparecem como o segundo principal motivo informado, com 411 ocorrências, ou 16,8% do total.

 

Para Flávio Bittencourt, CEO do Chaves na Mão, a característica das transações ajuda a explicar por que a confiança ganha relevância na jornada digital.“Imóveis e veículos são decisões de alto valor, em que um erro custa caro. A digitalização trouxe muita conveniência, mas também atraiu golpistas. Hoje, o consumidor não pergunta apenas qual é o melhor preço, mas também se pode confiar em quem está do outro lado”, afirma.

O que observar antes de negociar

Nesse cenário, a segurança começa antes mesmo do contato entre comprador e anunciante. Segundo o Chaves na Mão, alguns sinais podem ajudar o consumidor a avaliar o risco de uma negociação: perfil do anunciante verificado e com histórico, coerência do preço anunciado e documentação em ordem.

 

Também são considerados sinais de alerta situações como pressa excessiva para fechar o negócio, tentativa de levar a conversa para fora da plataforma e solicitação de pagamento antecipado antes que o comprador tenha visto o imóvel ou veículo.

 

“Preço e variedade atraem o usuário, mas é a confiança que ajuda a fazer com que ele avance na negociação e volte a utilizar a plataforma. Em transações de alto valor, a percepção de risco pode pesar mais do que uma pequena diferença de preço”, diz Bittencourt.

Verificação reduz anonimato e antecipa riscos

Uma das frentes utilizadas pelo Chaves na Mão é a Chave Segura, iniciativa de segurança na plataforma que utiliza diferentes mecanismos para identificar e reduzir riscos. O sistema combina verificação facial, assinatura digital para pessoas jurídicas, fingerprint de dispositivos e bloqueio de contas identificadas como fraudulentas.

 

Desde a implementação da verificação facial, foram iniciadas 6.827 verificações, das quais 5.089 foram concluídas, com 5.072 CPFs distintos aprovados. No processo, 331 verificações foram bloqueadas, incluindo 100 casos de baixa similaridade facial, sete envolvendo menores de idade e dois em que foi identificado óbito associado ao documento utilizado.

 

A plataforma também monitora dispositivos para identificar comportamentos de risco. Até a extração dos dados, 12.627 dispositivos estavam sob monitoramento, enquanto o sistema havia registrado 26.377 eventos de risco.

 

“A verificação reduz o anonimato, que é justamente uma das características mais exploradas por quem tenta aplicar golpes. Quando combinamos identificação, análise de dispositivos e monitoramento de comportamentos suspeitos, conseguimos atuar de maneira preventiva, antes que o problema chegue ao usuário”, explica o CEO.

De reação a prevenção

A evolução dos mecanismos de segurança representa, segundo Bittencourt, uma mudança na forma como as plataformas digitais precisam lidar com as negociações realizadas em seus ambientes.

 

Em vez de atuar somente depois que uma denúncia é feita, a estratégia passa a combinar tecnologia, verificação e orientação ao usuário para identificar sinais de risco antecipadamente. É essa lógica que orienta a Chave Segura e os demais mecanismos de proteção utilizados pelo Chaves na Mão.

 

Além das denúncias feitas pelos usuários, a plataforma registrou 16.853 laudos automáticos de anúncios suspeitos, gerados por sua estrutura de prevenção a fraudes. Diferentemente das denúncias, esses registros são sinalizações produzidas automaticamente pelo sistema e posteriormente encaminhadas para ação humana.

 

“A segurança precisa fazer parte da experiência, e não aparecer somente quando alguma coisa dá errado. Nosso papel como plataforma é criar mecanismos que aumentem a confiança e deem ao usuário mais elementos para avaliar com quem está negociando”, conclui Bittencourt.

Sobre o Chaves na Mão

O Chaves na Mão é uma das maiores plataformas de classificados do Brasil, conectando milhões de usuários a oportunidades de compra, venda e locação de imóveis e veículos em todo o país. Com atuação nacional, a plataforma reúne uma ampla oferta de imóveis residenciais e comerciais, além de carros, motos e outros veículos, facilitando a jornada de quem busca realizar negócios de forma prática e segura.

Por meio de tecnologia, inteligência de dados e uma base robusta de anúncios, o Chaves na Mão ajuda consumidores, imobiliárias, corretores, concessionárias e lojistas a ampliarem sua visibilidade e encontrarem as melhores oportunidades de mercado. A empresa também produz estudos e análises sobre o setor, contribuindo para uma tomada de decisão mais informada por parte de compradores, locatários, vendedores e investidores.

 

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