O PagBank, um dos maiores bancos digitais do Brasil e especialista em brasileiros, é o vencedor do Prêmio CONAREC 2026 na categoria Neobancos, uma das principais premiações de Customer Experience (CX) do país. O reconhecimento destaca a atuação do banco na construção de experiências cada vez mais simples, próximas e conectadas às necessidades dos clientes.
“O prêmio reconhece um trabalho contínuo de entender o que nossos clientes precisam e transformar esses aprendizados em melhorias concretas. Temos trabalhado para simplificar jornadas, aprimorar nossos serviços e tornar cada interação com o PagBank mais fluida. É um reconhecimento importante para uma estratégia que coloca a experiência do cliente no centro das decisões”, pontua Rodrigo Macedo, diretor de Atendimento, Logística e Governança do PagBank.
Entre as iniciativas que refletem essa estratégia está o PagVoice, projeto desenvolvido para fortalecer a cultura centrada no cliente em todas as operações de atendimento do PagBank. A iniciativa transformou a voz do consumidor em um insumo permanente para treinamentos, avaliações de qualidade e aprimoramento de processos, promovendo interações mais claras, empáticas e resolutivas. O case foi reconhecido pelo CX Made in Brazil, programa ligado ao CONAREC que reúne iniciativas de destaque na área de experiência do consumidor.
Promovido pelo Grupo Padrão, o Prêmio CONAREC avaliou mais de 620 empresas em 2026. A metodologia desenvolvida pela CX Brain considera a percepção de diferentes participantes do ecossistema de Customer Experience e a atuação das companhias no relacionamento com clientes e parceiros. Saiba sobre a premiação, aqui.
O PagBank possui uma trajetória de confiança reconhecida pelo mercado, com certificações de nota máxima de solidez (AAA / triplo A) atribuídas pelos três principais avaliadores globais, que o posicionam entre os bancos digitais mais confiáveis do país. Como um dos maiores bancos digitais do país em número de clientes, oferece um ecossistema financeiro completo, integrado ao dia a dia dos brasileiros – desde soluções de pagamentos, conta rendeira gratuita, Pix, cartões e investimentos competitivos, até linhas de crédito, gestão financeira e ferramentas para vendas presenciais e online. Para saber mais sobre os produtos PagBank, clique aqui.
Abertura de conta sujeita à análise cadastral. O PagBank está entre os maiores bancos digitais em número de clientes, conforme dados divulgados pelo Banco Central do Brasil em seus relatórios periódicos, que incluem informações públicas do setor. Saiba mais em Banco Central do Brasil. Saiba mais sobre as certificações de nota máxima Fitch Ratings, S&P Global Rating e Rating Moody´s. Acesse para saber mais sobre as nossas Maquininhas, Conta Digital PagBank, Pix PagBank, e Investimentos. A Função crédito está sujeita à prévia análise. O limite do cartão de crédito PagBank pode variar de acordo com o valor investido em CDB ou reservado na conta PagBank. Saiba mais aqui Central de Atendimento: 4003–1775 (Capitais e região metropolitana) ou 0800 728 21 74 (demais localidades, exceto celular), Ouvidoria 0800-728-2167.
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FERNANDA DE SOUSA MONTANHA
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